Cuando las PYMES afrontan su estrategia de Comunicación, Marketing y PR no pueden recurrir a consultoras o agencias debido a la falta de recursos y de un presupuesto específico destinado a esas partidas. Sin embargo, al igual que las grandes, las pequeñas y medianas empresas necesitan comunicarse y relacionarse con sus públicos.

Es aquí dónde los Social Media adquieren un papel trascendental para la pequeña y mediana empresa, ya que les permiten empelar las mismas herramientas que utilizan las grandes: blogs, wikis, comunidades de contenido (vídeo, imagen…), microblogs, sindicación de contenidos…

Y aquí vienen los principales errores que cometen las PYME en Social Media: creer que esta batalla no es para ellos, cuando realmente es una clara ventaja y les puede aportar un excelente valor añadido. Por ello, las organizaciones que operan en mercados locales deben considerar los Social Media como un arma estratégica por el impacto directo que pueden tener las acciones elegidas en sus públicos.

Las pequeñas empresas consideran que esta es una labor reservada únicamente para las grandes. Para ellas lo más importante es producir y vender, e incurren en otro grave error al considerar que el coste que puede entrañar una estrategia en Social Media es un gasto y no una inversión.

Si las empresas de hoy quieren convertirse en las verdaderas empresas del mañana, deben apostar por la creación de su Identidad Digital, gestionar su Reputación Online y llevar a cabo acciones creativas en Social Media con el objetivo estratégico de transmitir confianza y generar un compromiso con sus públicos. Es más, a largo plazo es más barato invertir tiempo y dinero en la web social que gestionar las consecuencias de una mala o nula estrategia en Social Media. El verdadero cambio radica en que son nuestros públicos los que pueden generar contenido que nos afecte y un resultado negativo en las primeras páginas de Google puede hacer que un cliente no compre un determinado producto o que una empresa decida no contratar tus servicios. Por tanto, las compañías son las responsables de la gestión de su Reputación Online, de la construcción de su Identidad Digital y del empleo de las herramientas de la web social, que son las que utilizan sus públicos para comunicarse, conversar, compartir y generar contenido. En los Social Media, la participación en y con la comunidad es marketing.

Finalmente, uno de los motivos por los que fracasan muchas acciones en Social Media de pequeñas empresas es la improvisación o la falta de planificación. Muchas compañías llevan a cabo acciones por el simple uso de alguna herramienta o aplicación de los medios sociales, pero sin ningún objetivo marcado previamente y sin una estrategia a la que responda esa acción.

Fuente: Roberto Carreras

¿Qué acciones utiliza en su negocio o en su estrategia de Social Media?

El mundo del social media es apasionante y al que hay que dedicarle bastante tiempo y si es tiempo lo que le falta, no lo dude, Assistantgroup puede ayudarle en sus campañas de Social Media: desde la gestión de su blog, gestión de su comunidad (facebook, twitter…).

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